Google の「高評価」は予約サイトに引き継がれない
Google マップの「高評価」タグが付いた宿を 1,180軒集めて、 4サイトの点をそれぞれの県の中での順位（百分位）に直して 突き合わせました。結論から書くと、タグは「その宿が良い」ではなく「Google の中で良い」の印です。
サイトごとの平均順位
点そのものは並べても比べられません（同じ宿で Google 4.5 ／ 楽天 4.9 になります）。 だから県内の全調査施設の中で何番目あたりかに直してから平均します。 100 に近いほど県内で上のほうです。
| サイト | 平均順位 | 点が取れた宿 | 平均の点 |
|---|---|---|---|
| Google マップ | 上位 13.4% | 1,159軒 | 4.64 |
| 楽天トラベル | 上位 24.6% | 825軒 | 4.60 |
| じゃらん | 上位 25.7% | 499軒 | 4.63 |
| 一休 | 上位 23.1% | 280軒 | 4.65 |
平均の点はどのサイトもほぼ同じ（4.63 前後）なのに、順位だけが 11ポイントずれています。 同じくらいの点が、Google では県内の上のほうに、 予約サイトでは真ん中寄りに置かれるということです。
同じ宿で突き合わせる
上の表はサイトごとに別の宿の集合を平均しています （楽天に載っていない宿、一休を扱っていない宿があります）。 そこで、Google と予約サイトの両方に点がある宿だけに絞って 同じ数字を出し直しました。
| 突き合わせた相手 | 宿 | Google の平均順位 | 相手の平均順位 | Google のほうが上 |
|---|---|---|---|---|
| 楽天トラベル | 805軒 | 上位 15.0% | 上位 24.5% | 63% |
| じゃらん | 491軒 | 上位 17.2% | 上位 25.6% | 59% |
| 一休 | 274軒 | 上位 15.8% | 上位 23.0% | 60% |
3サイトすべてで同じ向きに出ました。差は 7〜9ポイント、 Google のほうが上に出ます。1軒ずつ見ても、Google のほうが上に来る宿が 59〜63% です。
一番上に来るサイトと、一番下に来るサイト
平均の差は「どのサイトも少しずつ違う」とも読めます。そこで1軒ごとに、4サイトのうちどこが一番上に来たかを数えました （点が2サイト以上ある 893軒）。
| サイト | その宿で一番上だった | 一番下だった |
|---|---|---|
| Google マップ | 500軒（56%） | 216軒（24%） |
| 楽天トラベル | 201軒（23%） | 371軒（42%） |
| じゃらん | 132軒（15%） | 184軒（21%） |
| 一休 | 60軒（7%） | 122軒（14%） |
選んでいるのが「Google でタグが付いた宿」なので、Google が一番上に来るのは当たり前です。読みどころは逆側—— その宿で一番下に来るのも Google だという宿が 216軒あることです。 Google がタグを付けた宿が、Google の点では県内でいちばん振るわない。 タグは点の高さで決まっていません。タグの性質 →
なぜずれるのか
口コミを書く人が違うのが大きいと考えています。 予約サイトの口コミはそのサイトで予約して泊まった人しか 書けません。Google マップは誰でも書けます——日帰り入浴の人、 レストランだけ使った人、前を通っただけの人も同じ欄に入ります。 同じ宿を評価しているつもりで、評価している対象がずれています。
点の作り方も違います。予約サイトの総合点は 部屋・風呂・食事・接客・清潔感といった項目別の点の平均です。 平均は極端に振れません——1つの項目が満点でも、他が普通なら総合は真ん中に寄ります。 Google は星1つで、良かったか悪かったかがそのまま出ます。そして予約サイトの口コミは宿の側が返信でき、削除の申し立てもできます。 動かせる幅がサイトごとに違うので、同じ宿でも点の付き方が違って当然です。
だから「Google で高評価だから予約サイトでも上位」とは言えません。 実際、予約サイトの点がある 905軒のうち 113軒（12%）は、予約サイト側の平均順位が県内の真ん中を割っています。 一方で Google の順位は、1,159軒のうち 631軒（54%）が 県内の上位 10% に入ります。
開きが大きい宿ほど、片側の口コミが薄い
4サイトの点が全部ある 183軒で、一番上のサイトと一番下のサイトの順位の開きを見ると、 中央値 19ポイント・4軒に1軒は 29ポイント以上・ 最大 93ポイントでした。
この開きの正体は、多くの場合件数の少ない側の点です。 開きが 40ポイント以上の宿では、低いほうのサイトの口コミ件数の中央値が 35件まで落ちます （開きが 20ポイント未満の宿では 89件）。 割れているように見える宿の多くは、評価が割れているのではなく、 片方のサイトで売れていないのだと読んでいます。
| 宿 | 開き | 点（県内順位 ／ 口コミ件数） |
|---|---|---|
| 磐梯熱海温泉 離れの隠れ宿 オーベルジュ鈴鐘 福島県 | 93 | Google 4.5（上位12%・92件） ／ 楽天 4.92（上位4%・167件） ／ じゃらん 3.50（上位97%・55件） ／ 一休 4.81（上位8%・36件） |
| 全室離れの温泉宿 久邸 熊本県 | 93 | Google 4.8（上位5%・75件） ／ 楽天 3.20（上位98%・12件） ／ 一休 4.89（上位7%・16件） |
| ペンション アンジェリカ 熊本県 | 90 | Google 4.8（上位5%・81件） ／ 楽天 3.50（上位95%・32件） ／ じゃらん 4.80（上位16%・297件） |
| 割烹旅館 八千代 三重県 | 88 | Google 4.4（上位26%・87件） ／ 楽天 3.50（上位94%・56件） ／ じゃらん 4.90（上位6%・6件） |
| 十和田湖畔 桜楽 青森県 | 87 | Google 4.4（上位12%・178件） ／ 楽天 3.20（上位99%・56件） ／ じゃらん 3.30（上位96%・53件） |
結局どう読むか
- タグは入口として使う。宿の側から動かせない印なので、 探し始めの網としては他のどの並び順よりあてになります。
- 決めるときは4サイトの順位を見る。Google だけ高くて予約サイトが真ん中の宿と、4サイトとも上のほうの宿は、 別のものです。宿のページの「順位の開き」がその数です。
- 件数の薄い側の点は割り引く。開きの大半は件数の少ないサイトが作っています。件数と点の関係 →
- 口コミの厚い宿だけを見たいなら、絞ったページがあります。厳選高評価宿は Google 150件・各サイト30件・ 総計300件以上の宿だけです。
この考察に使った数字の作り方（百分位の母集団・タグの定義・除外した施設）は このサイトについて に全部書いています。 書いているのは やどり（総合旅行業務取扱管理者）です。